A leggyakoribb aggály, hogy a segítséghez hosszú várakozás vagy bonyolult azonosítás kell.
trustMikor kell megadnom a személyes adataimat az ügyfélszolgálatnak?+
A beszélgetés elején elég a játékosazonosító vagy a regisztrált e-mail cím, hogy megtaláljuk a fiókját. Jelszót soha nem kérünk, sem cseten, sem telefonon. Ha valaki mégis ilyet kér, szakítsa meg a beszélgetést, és jelezze nekünk e-mailben.
trustMeddig érvényes a Qzino Casino engedélye Magyarországon?+
A Qzino Casino Kft. a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága felügyelete alatt működik, SZTFH-807094/2016 számú engedéllyel, 2016 óta. A cégbejegyzési szám 01-09-818985, a székhely Váci utca, Debrecen. Kérdés esetén ezeket az adatokat kérheti bármely munkatársunktól.
trustKaphatok-e gyors választ, ha az ellenőrzés hosszúra nyúlik?+
Az okmányellenőrzés jellemzően tizenhárom órán belül lezárul, és az eredményről e-mailben értesítjük. Ha ennél tovább tart, a cseten azonnal megnézzük, hol akadt el a folyamat. Ilyenkor a beküldött dokumentumok minősége a leggyakoribb ok.
trustMi történik, ha kérem a adataim törlését vagy egy másolatot?+
Adatkéréssel az
[email protected] címre írjon, és mi harminc napon belül válaszolunk. Másolatot e-mailben küldünk, a törlést pedig a jogszabályi megőrzési idő után teljesítjük. A folyamatról minden lépésnél visszajelzést adunk.
trustHol érhetem el az ügyfélszolgálatot hétvégén éjjel?+
A támogatás a hét minden napján, éjjel-nappal elérhető, közép-európai idő szerint. Hétvégén és ünnepnapokon is ugyanazok a csatornák működnek: cset, e-mail és telefon. A válaszidők ilyenkor sem hosszabbak.
trustKell-e panaszt benyújtanom, ha nem elégedett a válasszal?+
Először a
[email protected] címre írjon, ahol kivizsgáljuk az ügyet. Ha a megoldás így sem megfelelő, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhat. A panaszhoz csatolja az ügyazonosítót és a korábbi levélváltást.
trustKell-e külön kérnem a fiókom végleges lezárását?+
A fiók lezárását kérheti cseten vagy e-mailben, és a kérést haladéktalanul rögzítjük. Előtte érdemes kivenni a fennmaradó egyenleget, mert lezárás után a hozzáférés megszűnik. Ha csak szünetre van szüksége, a belépési szünet is elérhető.